Centro de ayuda

El cliente realiza el pago antes de la sesión. Los fondos quedan retenidos en nuestra cuenta de escrow y no se liberan al experto hasta que el cliente confirma la recepción satisfactoria del servicio. Si no hay confirmación en 72 horas, los fondos se liberan automáticamente. En caso de disputa, nuestro equipo media.

Los fondos se liberan del escrow en un máximo de 72 horas tras la finalización de la sesión, siempre que el cliente confirme la recepción. Una vez liberados, puedes retirarlos a tu cuenta bancaria vinculada. Las transferencias se procesan en 1-3 días hábiles según tu banco.

Sapiens Guru aplica una comisión del 12% sobre cada transacción completada. Esta comisión cubre el procesamiento de pagos, el sistema de escrow, la verificación del experto, el soporte y la infraestructura de la plataforma. No hay cuotas fijas ni costes de alta.

Puedes cancelar o reprogramar una sesión desde la sección Acuerdos, siempre que falten más de 24 horas para el inicio. Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de antelación, se aplica una penalización del 50% del importe. Si el cliente cancela, el reembolso es completo.

Ve a Mi Perfil → Métodos de cobro y haz clic en "Conectar con Stripe". Serás redirigido al proceso de onboarding de Stripe, donde deberás verificar tu identidad y añadir tu cuenta bancaria. El proceso tarda entre 5 y 15 minutos. Una vez vinculado, los pagos se procesan automáticamente.

Si tienes un conflicto con un cliente sobre el resultado de una sesión, puedes abrir una incidencia desde la sección Acuerdos, en los detalles del acuerdo afectado. Nuestro equipo de mediación revisará el caso en un máximo de 48 horas y contactará con ambas partes.