⚠️ Plantilla de partida, no es asesoramiento jurídico ni financiero. Antes de publicar, valida con un abogado/asesor fiscal que la descripción del servicio no se presente como "custodia legal" o "escrow regulado" si la Plataforma no dispone de licencia de entidad de pago propia. Stripe Connect es quien retiene y mueve los fondos; la Plataforma es usuaria de esos servicios, no la depositaria legal.
1. Qué es el Pago Protegido
El "Pago Protegido" es el mecanismo por el cual el Demandante deposita el importe pactado con el Oferente en el momento de confirmar el encargo, quedando dichos fondos retenidos hasta que se cumplan las condiciones de liberación descritas en esta política. El procesamiento y la retención de fondos se realizan a través de Stripe Connect, proveedor de servicios de pago autorizado, no por Sapiens.Guru directamente.
2. Rol de la Plataforma y de Stripe
- Sapiens.Guru actúa como facilitador tecnológico que instruye a Stripe Connect sobre cuándo liberar o retener los fondos, conforme a las reglas descritas en este documento.
- Stripe Connect es quien efectivamente procesa el pago, retiene los fondos y realiza la transferencia al Oferente. El uso del Pago Protegido implica también la aceptación de los términos de servicio de Stripe (Connected Account Agreement).
- Para poder recibir pagos, el Oferente deberá completar el proceso de verificación de identidad (KYC) exigido por Stripe.
3. Funcionamiento
- El Demandante abona el importe pactado en el momento de confirmar el encargo (o por hitos, si el acuerdo se divide en fases).
- Los fondos quedan retenidos en la cuenta de la Plataforma en Stripe hasta que se cumpla alguna de las siguientes condiciones de liberación:
- el Demandante confirma la entrega/finalización satisfactoria del servicio;
- transcurren [X] días naturales desde la fecha de entrega declarada por el Oferente sin que el Demandante haya presentado una disputa;
- se resuelve una disputa conforme a la sección 5.
- Una vez cumplida la condición de liberación, los fondos se transfieren al Oferente, descontando la comisión de la Plataforma y las comisiones de procesamiento de Stripe.
4. Plazos
- El plazo estándar de confirmación automática, salvo disputa, es de [X] días desde la entrega.
- Los plazos de ingreso en la cuenta bancaria del Oferente dependen de los tiempos de liquidación de Stripe (habitualmente entre 2 y 7 días hábiles tras la liberación).
5. Disputas
- Si el Demandante considera que el servicio no se ha prestado conforme a lo pactado, podrá abrir una disputa dentro del plazo indicado en 4.1, aportando evidencia.
- La Plataforma actuará como mediador de buena fe entre las partes, pudiendo solicitar documentación adicional, pero no está obligada a emitir un fallo vinculante salvo que así se establezca expresamente en un procedimiento de resolución específico.
- Si las partes no llegan a un acuerdo, los fondos permanecerán retenidos hasta que exista acuerdo entre ambas, resolución del servicio de mediación designado, o resolución judicial/arbitral, según corresponda.
- La existencia de un "chargeback" (contracargo) iniciado directamente ante el banco o emisor de la tarjeta del Demandante se regirá por las reglas de Stripe y de la red de medios de pago correspondiente, y podrá conllevar la suspensión cautelar de la liberación de fondos.
6. Reembolsos
- El Demandante tendrá derecho a reembolso total o parcial cuando se acredite que el servicio no fue prestado, fue prestado de forma sustancialmente distinta a lo pactado, o cuando el Oferente lo acepte voluntariamente.
- Los reembolsos se procesan a través de Stripe y pueden tardar en reflejarse según los tiempos del medio de pago original.
7. Comisiones aplicables
Las comisiones de la Plataforma y de procesamiento se muestran de forma desglosada antes de confirmar cada pago.
8. Limitación de responsabilidad
Sapiens.Guru no garantiza la disponibilidad continua del servicio de Stripe Connect ni se hace responsable de retrasos, bloqueos o cierres de cuenta impuestos unilateralmente por Stripe conforme a sus propias políticas de riesgo y cumplimiento normativo (PSD2, prevención de blanqueo de capitales, sanciones internacionales).
9. Fiscalidad
Cada Usuario es responsable de sus propias obligaciones fiscales (IVA/IRPF/Impuesto de Sociedades, retenciones aplicables) derivadas de las transacciones realizadas a través del Pago Protegido. La Plataforma podrá emitir informes o facturas de la comisión percibida, pero no sustituye la obligación de facturación entre Oferente y Demandante cuando aplique.